国家林业局政府网8月14日讯兰州市公安局110指挥中心民警梁济祥每天8点一到办公室，就迅速打开电脑，在微博上一一处理网友的问题。他的身份是兰州市公安局官方微博兰州公安在线负责人。

今年3月，兰州公安在线在新浪和腾讯两个网站上线，过去5个月，这个微博的粉丝迅速增加到5.7万个。兰州公安在线的后台管理平台上，数万条网友发来的私信和评论记录这个官博的成长之路：出入境手续怎么办、户口怎么迁移、家里老人走失了、小区门口有人打架了梁济祥和另外3名同事都一一解答，或转交相关部门处理并在微博上答复。

和传统群众意见的处理形式不同，在微博上，处理每一条都有数万双眼睛在看着，在公众的监督下，我们不能马虎，更不能懈怠。梁济祥说。5个月的发展，兰州公安在线受到网友的信任。今年6月份，几位网友来到兰州市公安局，要求看看这个官方微博到底怎么运行。

信任来自互动。梁济祥说，就是每天坚持通过微博与网友交流互动，增进了相互了解和信任，让公安局和市民的距离缩小成了网上邻居。今年1月份，甘肃政务微博矩阵上线，这个阵营包含14个地市和56个省级部门的官方微博，开通当日，甘肃政务微博矩阵的听众达到了130万。

据甘肃省政府新闻办公室介绍，这些微博已经成为各个部门与网友交流的最主要渠道。在全国范围内，官方微博已经成为政府和群众之间的一座桥梁。走群众路线是中国共产党的工作准则之一，中国共产党人在长期的革命和建设实践中形成了一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来，到群众中去的方针。

在互联网尚未普及的年代，党员干部执行群众路线采用最原始的方法，走进地头、坐到坑头，和老百姓拉话聊天。上世纪90年代末以来互联网在逐步普及，民意表达有了新的渠道，信息时代怎么走群众路线？这成为摆在党和政府面前的一个课题。

过去10年，这方面的探索迈出了两大步：第一步通过互联网实现了信息公开，第二步利用微博等手段实现网络互动。群众路线搬到了互联网上。10年前，政府触网还算是新鲜事，而今，政府网站、数字政府对各级党委政府来说已经像一张办公桌一样普及。官方信息、政府通报等多种途径等成为网民了解和监督政府行政的便捷渠道。

由于当时的技术缺陷，网络问政并不能实现政府和网民的即时互动，单纯公开信息对老百姓来说还有点不过瘾。西北师范大学新闻学院副教授陈积银说：政府公布的是不是老百姓愿意看的，老百姓的想法、意见能否进入到政府的视野？当时的一种意见认为，如果不能针对群众关心的问题，信息公开就是把一张贴在通知栏里的政府信息搬到网上而已，这种政府自说自话的单向思维亟待改变。有问题就有探索。2009年，广东、云南等省区政府部门探索网络发言人制度，首次将新闻发布从新闻发布厅搬到了虚拟网络空间上，提问者也不再仅限于媒体记者，而扩大到普通市民。

当年的两会前夕，温家宝总理来到中国政府网访谈室，首次与网民进行在线交流。据统计，在这次两个小时的交流中，网民共发来提出问题的帖子30万个，还有数万名手机用户发来短信。

随后，温家宝连续多次在全国两会前与网民在线交流。而此时，网民对一种从外国传来的推特网络平台逐渐产生兴趣，他们用这个平台交友互动，也用它来表达对政府工作的看法，人们给它起了一个中国名字：微博。2010年，微博显示了强大的生命力，这一年也被称为微博元年。两年后，和曾经的政府网站一样，政府官方微博在各级政府的工作中逐渐普及。

据权威机构的统计，截至2011年12月份，新华网等四大网站上的党政机构微博达到3.2万个，今年以来这个数字仍在迅速激增群众走到哪儿，政府工作就在哪儿。甘肃省委党校党史党建教研部主任秦生说，民意上了网，政府的眼睛耳朵嘴巴就得上网，群众路线在变中求解。当然，求解并不是开微博那么简单。网络是平台，更重要的在网下政府的工作要有改变。

梁济祥说，如何在网民的监督下改善工作是最核心的环节。我们正在探索一整套的机制，让网络民意成为促进工作的真正推动力。

在这方面，所有的政府官方微博都有共识，正在努力探索。梁济祥说。

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